企业信息化徏设是通过IT技术的部v来提高企业的生q营效率Q降低运营风险，降低l营成本Q从而增加企业获利和持箋l营的能力?/span>
企业通过专设信息机构、信息主，配备适应C企业理q营要求的自动化、智能化、高技术硬件、Y件、设备、设施，建立包括|络、数据库和各cM息管理系l在内的工作q_Q提高企业经营管理效率的发展模式。那么，在企业信息化中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERPq些概念之间又有什么联pM区别呢？
CRMQ?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; line-height: 22.4px; white-space: pre-wrap; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">Customer Relationship ManagementQ客户关pȝ?/span>Q?/strong>
企业为提高核心竞争力Q利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其理方式Q向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过E。其最l目标是吸引新客戗保留老客户以及将已有客户转ؓ忠实客户Q增加市Z额。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务程的管理来降低企业成本Q通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作ZU新型管理机ӞCRM极大地改善了企业与客户之间的关系Q实施于企业的市销、销售、服务与技术支持等与客L关的领域。CRMpȝ可以及时获取客户需求和为客h供服务企业减少“Y”成本?/span>
PLMQProduct Life Cycle ManagementQ品生命周期管理）
PLM是一U应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在品研发领域具有协作关pȝ企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一pd应用解决ҎQ它能够集成与品相关的人力资源?/span>
PLM包含了PDMQProduct Data ManagementQ品数据管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。但是PLM又强调了对品生命周期内跨越供应铄所有信息进行管理和利用的概念，q是与PDM的本质区别?/span>
SCMQSupply chain managementQ供应链理Q?/strong>
供应铄理是一U集成的理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最l用L物流的计划和控制{职能。从单一的企业角度来看，SCM围绕核心企业Q通过改善上、下怾应链关系Q整合和优化供应链中的信息流、物、资金流Q以获得企业的竞争优ѝ供应链pȝ可以优化产品成本与h|它主要ؓ企业的制造服务。SCM主要通过信息手段Q对供应的各个环节中的各U物料、资金、信息等资源q行计划、调度、调配、控制与利用QŞ成用戗零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过E的功能整体?/span>
MESQManufacturing Execution SystemQ生产过E执行系l）
MESpȝ是一套面向制造企业R间执行层的生产信息化理pȝ?/span>MES可以Z业提供包括制造数据管理、计划排E管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、h力资源管理、工作中?讑֤理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过E控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等理模块Qؓ企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的刉协同管理^台?/span>
MES能通过信息传递对从订单下辑ֈ产品完成的整个生产过E进行优化管理。当工厂发生实时事gӞMES能对此及时做出反应、报告，q用当前的准数据对它们q行指导和处理。这U对状态变化的q速响应MES能够减少企业内部没有附加值的zdQ有效地指导工厂的生产运作过E，从而其既能提高工厂及时交货能力，改善物料的流通性能Q又能提高生产回报率?/span>
ERPQEnterprise Resource PlanningQ企业资源计划）
ERP是一U主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化理的企业信息管理系l。ERP 是一个以理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚臌公司整合实时信息的企业管理Y件。针对物资资源管理（物流Q、h力资源管理（人流Q、胦务资源管理（财流Q、信息资源管理（信息）集成一体化的企业管理Y件。ERPh整合性、系l性、灵zL、实时控制性等显著特点。ERP pȝ的供应链理思想对企业提Z更高的要求，是企业在信息化社会、在知识l济时代J荣发展的核心管理模式?/span>
CRM与ERP的区别和联系
从管理理念上QERP的管理理忉|提高企业内部资源的计划和控制能力Q讲I的是在满客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本Q通过提高内部q{效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率ؓ中心。CRM的理忉|以客户关pȝ建立、发展和l持Z目的?/span>
它们的理念在x对象上有区别Q与企业U的内部资源计划ERP相比QCRM的更x市场与客戗因Z天的客户既可以通过传统市场所提供的销售Ş式接触各cM品和服务Q也可以方便地透过呼叫中心或互联网扑ֈ自己感兴的产品和服务。他们的消费方式p动接受变Z动选择。所以CRM的作用主要在与客L接接触的部门Q它主要针对的是企业的市销、销售、服务部门，包括理整个客户生命周期{各个阶D，Z业提供了对客户及所购品的l计、跟t和服务{信息化手段和功能。也是_如果说ERP是企业的全面管理应用的话，CRM是ERP的最前端Q它的作用g伸到了ERP以前力所不能及的范围之外?/span>
与ERPpȝ相比QCRM产品更专注于销售、营销、客h务和支持{方面的理Q实际上QCRM的h值在于突出销售管理、营销理、客h务与支持斚w的重要性，CRMpȝ本n可以看成q义的ERP的一部分Q二者应该可以Ş成无~的闭环pȝ?/span>
PLM与ERP的区别与联系
PLM是用来管理所有与产品相关信息Q如雉件信息、配|信息、图文文件信息、结构信息、权限信息等Q和所有与产品相关程的技术；ERP是对企业和制造有关的所有资源和q程q行l一理的技术，侧重于制造领域物的理Q其代表功能有：ȝ产计划、物料需求计划、采购需求计划，财务pȝ理、库存管理等?/span>
PLM的目标是期望通过对品数据或程的有效管理，从设计源头控制品质量，实现“开源”、“生钱”，降低直接成本Q提供企业的研发能力Q羃短品生命周期，q而提高企业的核心竞争力；ERP的目的是“节”、“省钱”，希望通过对于企业资源的有效管理，降低间接成本Q提高制造能力?/span>
PLMpȝ倡导的是创新Q是以品的研发Z心，目标是加快盈利的速度Q在产品和流E两斚w促进创新Q以Q杰出＂的品快速占领市场；ERPpȝ的是控制Q是q理可见性的需求来驱动Qƈ控制对胦务有影响的企业活动来实现的?/span>
SCM与ERP的区别与联系
SCM与ERP互补Q属于两个根本不同的范畴。它们的目的不同、涉及领域和对象不同、业务性质不同、过E不同，需要的解决Ҏl构和系l实施方法也不尽相同。尽在实施ERP的过E中也要解决许多非常困难的问题，但基本还是企业内部的问题Q而在实施SCM的过E中Q除ȝ关企业内部问题需要解决之外，Zq会面谁是供应铄理者、谁是供应链执行者、如何体现系l实施效果、谁是系l实际受益者、系l相兌用该谁负担及如何分担{一pd问题?/strong>
ERP是资产性的pȝQ通常在资产负中作产体玎ͼ在销售管理费中进行摊销。而SCM是成本性系l，企业zd所覆盖的地域范围、业务复杂程度的提高和供应链长度的增加导致SCMpȝ的实施维护成本也会随之大q度增加Q所以SCM的成本应当作Z务直接成本在企业损益表中体现?/span>
作ؓ“规则制定者”同旉要ERPpȝ和SCMpȝ。通过ERP的实施，企业内部的业务和理程得以优化Q信息得以实C元化理QŞ成了与“规则服从者”相比之下的交易优势。“规则制定者”通过q些优势制定规则和改变规则ƈ通过各种形式q“规则服从者”遵循这些规则。SCM则是“规则制定者”“统沠Z供应链的工兗?/span>
MES与ERP的区别与联系
ERP的重点在于胦务，也就是从财务的角度出发来对企业的资源q行计划Q相关的模块也是以胦务ؓ核心的展开Q最l的理数据也是集中到胦务报表上。MES重点在于刉，也就是以产品质量、准时交货、设备利用、流E控制等作ؓ理的目标?/span>
ERP理的范围比MES大，MES理比ERPl?/span>企业生资源作ؓ企业资源的一部分Q也在ERP理的范围内Q也相应有生产计划、数据收集、质量管理、物料管理等功能模块Q所以往往和MES会淆。但ERP理的范围主要是以工作中心ؓ单位QMES能更l致到每个制造工序，Ҏ个工序进行Q务的下达、执行的控制和数据采集、现度。如果ERP要做到工序的管理，需要进行定制开发?/span>
ERP主要采用填写表单和表单抛转的方式实现理Q现场收到的刉Q务是通过表单传达Q现场制造数据也是通过填写表单完成攉。MES是采用事件的方式实现理Q生产订单的变化和现场的刉情况，通过MES内置的WIP引擎立刻触发相关事gQ要求相关h员或讑֤采取相应的行动?/span>